Wielki słownik angielsko-polski red. nacz D. Jemielniak, M. Miłkowski
(Noun) biznes wskaźnik klientów, którzy po wypróbowaniu towaru lub usługi rezygnują; wskaźnik utraty klientów;
Słownik prawniczo-handlowy angielsko-polski Iwona Kienzler, 2010r
miara przywiązania klienta, stopień lojalności postępowania klientów